Fiche Google : le guide simple pour les commerces de quartier

Quand quelqu’un cherche « boulangerie près de moi » ou « coiffeur ouvert le lundi », Google affiche d’abord une carte et quelques fiches d’établissement. Avant même de visiter votre site, la personne voit vos horaires, vos photos, vos avis et un bouton pour vous appeler.

Cette fiche s’appelle Google Business Profile (anciennement Google My Business). Elle est gratuite. Et pour beaucoup de commerces, c’est l’outil marketing le plus utile, à condition de s’en occuper.

Pourquoi votre fiche compte autant

Pour une recherche locale, Google s’appuie sur trois critères qu’il décrit lui-même : la pertinence (votre fiche correspond-elle à ce qui est cherché ?), la distance et la notoriété (avis, présence en ligne). Vous ne pouvez rien à la distance. Les deux autres, en revanche, dépendent en grande partie de la qualité de votre fiche.

Une fiche incomplète envoie un mauvais signal à Google, et aussi à vos futurs clients. Des horaires faux, c’est un client qui trouve porte close et qui ne revient pas.

Les informations à vérifier en premier

Commencez par l’essentiel. Ces points prennent peu de temps et évitent beaucoup de problèmes :

• Le nom : votre vrai nom commercial, sans mots-clés ajoutés. Ajouter « meilleure pizza Paris » à votre nom est contraire aux règles de Google et peut entraîner une suspension.
• La catégorie principale : choisissez la plus précise possible (« Boulangerie » plutôt que « Magasin »). Vous pouvez ajouter des catégories secondaires.
• L’adresse et la zone desservie : si vous vous déplacez chez vos clients, indiquez vos zones d’intervention.
• Les horaires, y compris les horaires exceptionnels des jours fériés et des vacances.
• Le téléphone et le site web, en vérifiant qu’ils fonctionnent.
• La description : quelques phrases simples sur ce que vous proposez, pour qui, et ce qui vous distingue.

Des photos qui donnent envie de venir

Les photos aident vos futurs clients à se projeter : la devanture (pour vous reconnaître dans la rue), l’intérieur, vos produits, votre équipe au travail.

Privilégiez des photos réelles et récentes, prises avec un téléphone si besoin. Une photo un peu imparfaite mais vraie inspire plus confiance qu’une image de banque d’images qui ne ressemble pas à votre commerce.

Ajoutez-en régulièrement : une nouvelle vitrine, un produit de saison, une vidéo courte de préparation.

Les avis : demander, répondre, ne jamais acheter

Les avis comptent pour Google et pour vos clients. Trois règles simples :

1. Demandez des avis à vos clients satisfaits, par exemple avec un QR code en caisse ou un lien envoyé après un rendez-vous.
2. Répondez à tous les avis, les bons comme les mauvais. Une réponse calme et polie à une critique rassure souvent plus qu’une série d’avis parfaits.
3. N’achetez jamais d’avis et n’en rédigez pas vous-même. C’est interdit par les règles de Google, et en France la loi encadre les avis en ligne et sanctionne les pratiques commerciales trompeuses.

Faire vivre la fiche chaque semaine

Une fiche ne se remplit pas une fois pour toutes. Google permet de publier des posts (nouveautés, offres, événements), de répondre aux questions des internautes et d’indiquer des attributs (accès en fauteuil roulant, terrasse, paiement sans contact…).

Un rythme réaliste pour un commerce : une publication par semaine, une vérification des horaires chaque mois, une réponse aux avis sous quelques jours.

Mesurer ce que la fiche vous apporte

Dans l’espace de gestion de votre fiche, Google affiche des statistiques : nombre de vues, recherches qui ont mené à votre fiche, appels, demandes d’itinéraire, clics vers votre site.

Notez ces chiffres chaque mois. C’est ce qui vous permettra de savoir si vos efforts fonctionnent. C’est aussi ce que nous suivons dans le rapport mensuel de nos clients.

En résumé

• Complétez toutes les informations, à commencer par la catégorie et les horaires.
• Ajoutez régulièrement de vraies photos.
• Demandez des avis et répondez à tous.
• Publiez un peu, mais souvent.
• Suivez les statistiques chaque mois.

Si vous voulez qu’on regarde votre fiche ensemble, c’est souvent par là que nous commençons un accompagnement en référencement local.